开始前确认
- 管理员可进入“营销互动”的自动回复配置。
- 员工已登录客户端，接待 WhatsApp 账号可正常收发。
- 已确定需要回复的客户或群场景及明确、准确的答复内容。
操作入口
管理员后台 → 营销互动 → 自动回复 → 新增；员工客户端 → 设置 → 通用设置 → 自动回复。
管理员创建规则并选择范围#
- 打开“营销互动 → 自动回复”，点击“新增”。
- 填写规则名称，便于员工识别用途。
- 选择“公共”或“个人”。公共规则面向各坐席可使用的范围；个人规则仅针对指定坐席。仍需员工在客户端选择或启用后生效。
- 核对触发类型。截图中包含群组、联系人选项，应按实际接待场景选择。
- 添加关键词与匹配方式，再配置回复内容。
全匹配和半匹配怎样选#
| 方式 | 含义 | 测试示例 |
|---|---|---|
| 全匹配 | 客户消息与配置关键词完全一致时触发。 | 关键词是“使用帮助”，发送“使用帮助”用于验证。 |
| 半匹配 | 客户消息中包含配置词时触发。 | 关键词是“使用帮助”，发送“请发我使用帮助”用于验证。 |
优先选择含义明确的关键词，避免过于常见的单字导致无关消息频繁触发。全匹配是否忽略空格、标点或大小写，资料没有说明；测试时先使用完全一致的文字。
设置回复内容与次数#
回复支持图文、视频及文件，也可以添加多条内容。按当前表单设置发送间隔、回复次数和回复方式：选择“回复全部”时会使用全部配置内容；“随机回复一条”适合可独立成立的多份答案。不要把连续步骤拆成随机选择的内容，避免客户只收到不完整说明。
回复次数用于控制触发到一定次数后终止。截图中虽然出现数值 0，文档没有说明 0 的特殊含义或次数何时重置，因此不能将它认定为无限次。实际取值和业务节奏应以界面说明与企业规范为准。
员工启用并检查结果#
- 管理员保存规则后，员工进入“设置 → 通用设置”，选择或打开自动回复。
- 让指定测试联系人在正确场景发送触发词。
- 检查是否出现正确回复，附件是否可用，多条内容是否符合所选方式。
- 再发送一条不应匹配的消息，检查是否错误触发。
- 若没有回复，依次检查规则范围、员工启用状态、账号连接、匹配方式及回复次数。
完成后检查
- 规则名称、触发范围和匹配方式已保存。
- 员工客户端已选择或开启相应自动回复。
- 测试关键词按预期触发，非匹配消息不触发。
常见问题
管理员设为公共后，为什么员工仍没回复？
文档明确需要员工在设置中选择后才能生效。先查员工开关与账号连接，再查触发类型、关键词和次数。
全匹配与半匹配哪个更适合？
固定指令适合全匹配；客户表达会带其他文字时可考虑半匹配。先用正反两类测试消息核对，避免无关触发。
关键词回复和 AI 客服能一起开吗？
本手册未给出二者同时启用时的优先级。应在测试账号上核对是否重复回复，再决定企业的启用方案。
依据《2026-WhatsApp销售宝操作手册》第 43、45、46、47 页。
界面和功能可能随客户端版本或账号授权调整；请以当前页面为准，关键流程建议先使用测试账号验证。