开始前确认
- 使用有系统配置和风控管理权限的管理员账号。
- 已确定适用员工、企业用语规范和正常服务时间，准备内部测试会话。
操作入口
销售宝后台 → SCRM 管理 → 系统配置；内容规则：风控管理 → 风控设置
区分时间控制与内容控制#
系统配置用于规定员工在某些时段不能使用 PC 或手机端。风控设置用于检查员工发出的特定内容。两者解决不同问题：消息没有发出时，应先确认是时间限制、敏感词规则，还是其他发送问题；不要把所有情况都当作网络故障。
配置员工禁用时间#
- 进入“系统配置”的禁用时间设置，新增一项规则。
- 选择适用的星期与禁用时间范围。
- 选择设备类型，截图提供 PC 端和手机端选项。
- 通过“选择坐席”明确适用员工，避免误选全体。
- 复核时间和员工范围后确认，并在约定时段检查目标员工是否受到预期限制。
手册未说明时间所使用的时区、跨日时段如何填写及已登录会话如何处理。涉及跨时区团队时，先在当前界面确认这些规则后再应用。
配置员工发送敏感词规则#
- 进入“风控设置”，点击“添加敏感词”。
- 填写需要检查的词语，选择匹配方式与风控级别。模糊匹配表示发送内容中包含该词即可触发。
- 选择发送规则：原词发送、不发送，或替换为星号。
- 保存后，用内部测试会话验证包含词语和不包含词语两种内容，检查消息实际展示与后台提醒。
| 规则 | 预期行为 |
|---|---|
| 原词发送 | 内容仍发出，管理员获得警告。 |
| 不发送 | 包含敏感词的内容受到阻止，管理员获得警告。 |
| 替换为星号 | 按界面规则替换敏感内容，管理员获得警告。 |
查看预警并调整误触发#
到风控预警、风控通知或风控统计中查看触发员工、时间、接收对象与内容。先确认业务上下文，再决定如何处理。模糊匹配可能覆盖正常服务用语，因此不要用很常见的短词直接限制全体员工。手册没有完整说明大小写、特殊符号与多语言匹配规则，应通过内部测试确认所需语言的实际表现。
完成后检查
- 禁用时段规则的员工、星期和设备范围正确。
- 测试内容按所选规则放行、阻止或替换。
- 管理员在相关预警页面找到对应测试记录。
常见问题
设置了敏感词，消息为什么还是发出去了？
先检查是否选择“原词发送”。该规则允许发送，但会向管理员提供警告。
正常话术也被拦截怎么办？
核对匹配方式和敏感词范围。模糊匹配会在包含该词时触发，可先用内部测试定位误触发条件，再调整规则。
员工在某个时间段无法使用客户端是什么原因？
先由管理员检查系统配置中的禁用时段、设备类型与适用坐席，再排查账号资格和其他登录提示。
依据《2026-WhatsApp销售宝操作手册》第 57、64、65、66 页。
界面和功能可能随客户端版本或账号授权调整；请以当前页面为准，关键流程建议先使用测试账号验证。