创建多客服分流链接

先确定客户要到哪里#

分流链接把多个接待账号整合为一个对外入口，客户访问后会被引导联系其中一个账号。适合把同一活动或咨询入口交给多位工作人员接待。它不等于已经发生聊天或已经完成客户分配，创建后需要实际打开入口验证。

先列出本次可接待账号、服务语言和负责人，移除不再使用的账号。分流规则的完整算法、容量判断及账号离线处理未在资料中说明，不应直接承诺平均分配或自动跳过不可用账号。

填写分流链接#

1. 在中台进入“营销服务 → 分流链接”，选择“创建分流链接”。
2. 选择平台。这里以 WhatsApp 为例，其他平台的具体行为需按其页面确认。
3. 填写链接名称，建议包含用途或来源，便于后续查找。
4. 按需选择客户标签。文档说明这里使用公共标签，用于区分经由该入口联系的客户。
5. 分别填写各接待账号的国家或地区代码与账号号码，使用添加账号入口加入更多接待号。
6. 填写问候语，再核对所有账号和内容，完成确认。

问候语是客户侧预填内容#

客户通过链接打开聊天时，问候语会用于预填聊天内容。例如“您好，我想了解产品演示”。应按客户的表达写，避免误写成员工自我介绍。链接跳转或输入框预填都不等于客户已经发出了消息，应以实际聊天中收到的内容为准。

验证链接与二维码后再使用#

1. 创建后，在列表找到对应名称，使用“复制链接”或查看二维码。
2. 通过指定测试设备打开链接，确认能进入预期账号的聊天入口。
3. 由测试联系人完成一次发送，核对接待账号收到的消息及客户标签。
4. 分别检查不同接待账号，避免号码输入错误或入口长期指向无人使用的账号。
5. 验证后再将入口用于需要的页面或活动，后续通过“访问数据”查看访问情况。

点击次数和访问记录用于观察入口使用情况，不能单独代表有效客户数量或成交数量。

完成后检查

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