安排日历提醒与定时消息

区分日程提醒与客户消息#

日历可以记录未来事项，也可以在启用“是否自动发消息”后，由指定客服号向客户发送内容。创建前先确定这是一条内部工作提醒，还是需要实际发送给客户的通知；标题和描述不能代替消息正文。

适合的例子是与已预约客户确认演示时间。先准备准确的预约日期、接收人和消息内容，避免把测试日程误建成正式客户任务。

填写日程信息#

1. 在客户端进入“日历”，打开“新建日程”。
2. 填写标题，选择主题；按界面设置起止时间和描述。
3. 配置提醒选项。提醒表示日程提示的安排，应与是否给客户发消息分别核对。
4. 若需要向客户发送消息，打开“是否自动发消息”。
5. 填写或选择“发送客户”，并核对“客服号”。建议明确指定负责发送的账号，便于后续核查。
6. 选择消息类型并填写内容。截图展示文本输入，后台页面还提供添加内容的入口；当前支持的完整类型以界面选项为准。
7. 重新核对日期、时段、接收人、发送账号与正文，完成确认。

管理员为员工安排任务#

管理员可以在后台“日程管理”创建日程，指定客服号执行消息任务。安排前应确认该账号由哪位员工使用、是否已连接，并让员工知晓任务内容。客户端和后台使用相近字段，但资料没有说明冲突处理或谁的设置优先，协作时应避免重复创建同一条通知。

用测试日程验证执行#

先创建发给指定测试联系人的日程，记录自己使用的日期与时间。核对电脑与页面显示的时间；如果团队跨时区使用，应先确认当前版本实际按哪个时间执行，资料没有给出时区计算规则。

到达计划时间后，查看对应账号的会话，确认实际发出的内容与接收方收到的内容一致。创建成功只表示日程已保存，不等于消息已发送。未发送时优先检查自动发消息开关、目标联系人、客服号连接及时间设置。

完成后检查

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